- Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů.
- Při uznané reklamaci vracíme finance do 14 dnů.
OBSAH:
- Reklamace poškozeného zboží při dopravě:
- Reklamace postup
- Reklamační řád
Kontakt pro reklamace
V případě reklamace nás nejprve kontaktujte:
E-mail: obchod@toup.cz
Telefon: +420 778 200 400
Rádi vám pomůžeme s celým procesem reklamace.
U větších nebo specifických výrobků je možné individuálně domluvit způsob kontroly nebo převzetí výrobku.
Případné reklamace posílejte reklamaci nejdříve písemnou formou na obchod@toup.cz nebo nás kontaktujte telefonicky 778 200 400.
Rádi vám pomůžeme s celým procesem reklamace, případně vzhledem k velikosti zboží vám rádi zajistíme návštěvu a prohlídku výrobku u vás doma.
Reklamace poškození při dopravě
Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a případné poškození obalu nebo zboží.
V případě poškození doporučujeme:
- - pořídit fotodokumentaci
- - sepsat záznam s dopravcem
- - informovat nás co nejdříve po převzetí zásilky
Pokud je zásilka výrazně poškozena, doporučujeme její převzetí odmítnout.
Poškození vzniklé při přepravě doporučujeme nahlásit do 24 hodin od převzetí zásilky.
Postup reklamace:
Telefony kontakt pro nasměrování na vrácení zboží: 704 266 233
Reklamační formulář - download.
- 1. Vyplňte reklamační formulář.
- 2. Zašlete formulář e-mailem nebo poštou.
- 3. Přiložte popis vady a případnou fotodokumentaci.
U větších zásilek nebo paletového zboží nás prosím kontaktujte předem.
E-mail pro zaslání reklamace: obchod@toup.cz
Poštovní adresa:
Ha atto s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika
Při reklamaci většího zboží – jako běžný balíkový rozměr nebo paletové množství nás prosím předem kontaktujte.
Odesílejte elektronicky: obchod@toup.cz
nebo poštou: Ha atto s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika
Reklamační řád
Tento reklamační řád je platný od 6. 5. 2026 a vztahuje se na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu https://eshop.toup.cz.
Při reklamaci se postupuje v souladu s tímto reklamačním řádem, Všeobecnými obchodními podmínkami a platnými právními předpisy České republiky.
Prodávající:
Ha atto s.r.o.,
Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika
IČO: 02139634
DIČ: CZ02139634
Společnost je vedena u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 80410.
Záruční lhůta
Na zboží je poskytována zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
Uplatnění reklamace
Pokud se během záruční doby objeví vada výrobku, může kupující reklamaci uplatnit e-mailem, písemně nebo osobně.
Kupující je při reklamaci povinen:
- doložit doklad o koupi
- popsat závadu
- případně přiložit fotodokumentaci
Prodávající posoudí reklamaci a navrhne způsob jejího vyřízení v souladu s platnými právními předpisy.
Způsoby vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace může prodávající:
- odstranit vadu opravou
- dodat náhradní zboží
- poskytnout přiměřenou slevu
- vrátit kupní cenu
Neuznání reklamace
Záruka se nevztahuje zejména na vady vzniklé:
- nesprávným používáním výrobku
- používáním v rozporu s návodem
- neodbornou montáží
- mechanickým poškozením
- běžným opotřebením
- zásahem neoprávněné osoby
- živelnou událostí
Lhůta pro vyřízení reklamace
Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a dodání potřebných podkladů.
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem, telefonicky nebo písemně.
Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím může kupující využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz
V Brně 6.5.2026
Ha atto s.r.o.